Warunki gwarancji i reklamacji

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsze warunki gwarancji i reklamacji dotyczą produktów oferowanych przez firmę F.U.H. Retro Marek Syktus, z siedzibą w Łukowicy, zajmującą się produkcją i sprzedażą garaży blaszanych, konstrukcji stalowych oraz obiektów wykonywanych na zamówienie Klienta.
2. Gwarancja udzielana jest na okres 24 miesięcy od dnia montażu lub wydania produktu Kupującemu, chyba że indywidualna umowa stanowi inaczej.
3. Warunkiem skorzystania z uprawnień gwarancyjnych jest posiadanie dowodu zakupu, w szczególności faktury, rachunku lub potwierdzenia zamówienia.

2. Zgłoszenie reklamacji

1. Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej lub elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Sprzedawcę.
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   • imię i nazwisko lub nazwę firmy,
   • adres montażu konstrukcji,
   • numer telefonu kontaktowego,
   • datę zakupu lub montażu,
   • opis stwierdzonej wady,
   • dokumentację fotograficzną przedstawiającą zgłaszany problem,
   • kopię dowodu zakupu.
3. MS Retro zastrzega sobie prawo do dokonania oględzin reklamowanego produktu przed podjęciem decyzji o sposobie rozpatrzenia reklamacji.
4. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

3. Zakres gwarancji

1. Gwarancja obejmuje wady powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie, w szczególności:
   • wady materiałowe,
   • błędy produkcyjne,
   • nieprawidłowości montażowe wykonane przez ekipę MS Retro.
2. W ramach uznanej reklamacji gwarant zobowiązuje się według własnego wyboru do:
   • naprawy wadliwego elementu,
   • wymiany uszkodzonej części,
   • usunięcia usterek montażowych,
   • ewentualnie obniżenia wartości produktu, jeśli naprawa okaże się niemożliwa lub ekonomicznie nieuzasadniona.
3. O sposobie realizacji reklamacji decyduje gwarant.

4. Wyłączenia odpowiedzialności gwarancyjnej

1. Gwarancja nie obejmuje:
   • uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania produktu,
   • uszkodzeń spowodowanych brakiem konserwacji lub nieprawidłową konserwacją,
   • naturalnego zużycia eksploatacyjnego,
   • drobnych wad estetycznych niemających wpływu na funkcjonalność konstrukcji,
   • uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze produktu,
   • skutków działania siły wyższej, w tym wichur, intensywnych opadów śniegu, gradu, powodzi czy pożaru,
   • szkód wynikających z nieprawidłowego przygotowania podłoża pod montaż garażu,
   • korozji powstałej wskutek niewłaściwego zabezpieczenia lub użytkowania konstrukcji,
   • uszkodzeń wynikających z samodzielnych przeróbek lub ingerencji osób trzecich.
2. Gwarancją nie są objęte:
   • różnice odcieni blach wynikające z różnych partii produkcyjnych,
   • przebarwienia, zarysowania lub drobne wgniecenia niewpływające na użytkowanie produktu,
   • elementy zakwalifikowane jako produkt II gatunku.
3. Produkty oznaczone jako II gatunek mogą posiadać wady wizualne, takie jak:
   • zarysowania,
   • przebarwienia,
   • różnice kolorystyczne,
   • drobne odkształcenia blachy.

Towary II gatunku nie podlegają reklamacji w zakresie wad estetycznych, o których Kupujący został poinformowany przed zakupem.

5. Obowiązki użytkownika

1. Użytkownik zobowiązany jest do:
   • regularnej konserwacji elementów ruchomych,
   • zabezpieczania konstrukcji zgodnie z zaleceniami producenta,
   • usuwania nadmiernej ilości śniegu z dachu,
   • niezwłocznego kotwiczenia konstrukcji do podłoża.
2. Konstrukcja powinna zostać zamontowana na odpowiednio przygotowanym i wypoziomowanym podłożu.
3. Brak właściwego zakotwiczenia garażu może prowadzić do uszkodzeń, za które producent nie ponosi odpowiedzialności.
4. W przypadku samodzielnego montażu lub ingerencji w konstrukcję przez osoby nieupoważnione gwarancja wygasa.

6. Ograniczenia gwarancji

1. Gwarancja nie obejmuje usług kotwiczenia wykonywanych na podłożu przygotowanym przez Klienta, ponieważ producent nie ma wpływu na jakość i stabilność podłoża.
2. W przypadku montażu dodatkowych elementów obciążających konstrukcję, takich jak:
   • panele fotowoltaiczne,
   • instalacje dachowe,
   • dodatkowe zabudowy,

Kupujący zobowiązany jest wcześniej poinformować o tym producenta w celu zastosowania odpowiednich wzmocnień konstrukcyjnych.

1. Brak zgłoszenia dodatkowych obciążeń może skutkować utratą uprawnień gwarancyjnych.

7. Postanowienia końcowe

1. Wszelkie uwagi dotyczące montażu lub stanu produktu należy zgłaszać bezpośrednio ekipie montażowej w dniu odbioru.
2. Dokonanie odbioru i zapłaty za produkt oznacza potwierdzenie wykonania usługi bez widocznych zastrzeżeń, z wyjątkiem wad ukrytych.
3. Niniejsza gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z tytułu niezgodności towaru z umową.
4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.